kt 고객센터, 다양한 상담 채널과 서비스 안내
kt 고객센터는 다양한 채널과 서비스를 통해 고객님의 편의를 최우선으로 생각하며, 언제나 친절하고 신속한 상담을 제공하고 있습니다.
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<<목차>>
1. "kt고객센터" 관련 핵심 정보 3가지
1) kt 고객센터의 역할과 규모
2) 유선상품 고객센터 이용 방법
3) 무선상품 고객센터 이용 방법
2. 참고할 만한 중요한 내용 4가지
1) ARS 서비스와 AI 보이스봇 지니
2) 채팅 상담 서비스 활용
3) 수어 및 시각장애인 전용 상담 서비스
4) 온라인 지원 서비스와 마이케이티 앱
1. "kt고객센터" 관련 핵심 정보 3가지
1) kt 고객센터의 역할과 규모
kt 고객센터는 전국 15곳의 센터에서 6,000명 이상의 전문 상담사가 근무하며, 유·무선 상품에 대한 다양한 문의를 신속하게 처리하고 있습니다. 고객님께서는 음성상담, 채팅상담, AI 보이스봇 지니 등 여러 채널을 통해 서비스를 이용하실 수 있습니다. 이러한 다양한 상담 채널을 통해 고객님과 가장 가까운 곳에서 친절한 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 입니다.
2) 유선상품 고객센터 이용 방법
유선상품에 대한 문의는 휴대폰에서 지역번호 + 100번을 누르거나, 080-000-9999로 연락하시면 무료로 상담이 가능합니다. 일반전화의 경우 국번 없이 100번으로 연락하실 수 있으며, KT 집전화 이용 시 무료입니다. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간은 정오부터 오후 1시까지입니다. 고장 신고 및 통화 품질 상담은 24시간 연중무휴로 제공됩니다. 입니다.
3) 무선상품 고객센터 이용 방법
무선상품 관련 상담은 휴대폰에서 국번 없이 114번을 누르거나, 080-000-1618로 연락하시면 무료로 이용하실 수 있습니다. 일반전화나 비가입 휴대폰에서는 1588-0010번으로 연락하실 수 있으며, 이 경우 유료입니다. 상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간은 정오부터 오후 1시까지입니다. 분실 접수, 일시 정지, 통화 품질 상담은 24시간 지원됩니다. 입니다.
2. 참고할 만한 중요한 내용 4가지
1) ARS 서비스와 AI 보이스봇 지니
kt 고객센터는 인공지능 상담사인 AI 보이스봇 지니를 통해 365일 24시간 상담 서비스를 제공합니다. KT 휴대폰에서 100번이나 114번으로 전화하시면 AI 보이스봇을 이용하실 수 있으며, 상담사 연결이 필요한 경우 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 연락하시면 됩니다. 또한, '보는 ARS' 서비스를 통해 음성뿐만 아니라 화면으로도 메뉴를 확인하며 원하는 서비스를 빠르게 이용하실 수 있습니다. 입니다.
2) 채팅 상담 서비스 활용
음성 상담 외에도 채팅을 통해 전문 상담사와 실시간으로 소통하실 수 있습니다. 카카오톡에서 'kt고객센터상담톡'을 검색하여 상담원 채팅을 선택하거나, 마이케이티 앱 또는 kt.com 홈페이지에서 '챗봇'을 선택하여 상담사와 톡하기를 이용하실 수 있습니다. 채팅 상담은 인터넷/TV 상담의 경우 월~금요일 오전 9시부터 오후 6시까지, 휴대폰 상담은 월~일요일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. AS, 통화 품질, 로밍 상담은 연중무휴 24시간 지원됩니다. 입니다.
3) 수어 및 시각장애인 전용 상담 서비스
kt 고객센터는 다양한 고객의 편의를 위해 수어 상담 서비스와 시각장애인 바로 연결 서비스를 제공하고 있습니다. 수어 전문 상담사가 영상으로 유·무선 상품에 대한 상담을 진행하며, 휴대폰, 패드, 인터넷 전화 등을 통해 이용하실 수 있습니다. 시각장애인 고객님께서는 080-220-0114로 연락하시면 바로 상담사와 연결되어 필요한 도움을 받으실 수 있습니다. 입니다.
4) 온라인 지원 서비스와 마이케이티 앱
매장 방문 없이도 24시간 다양한 온라인 조회, 신청, 변경 서비스를 이용하실 수 있습니다. 요금 명세서 확인, 요금 즉시 납부, 명세서 정보 변경 등 다양한 서비스를 온라인으로 편리하게 처리하실 수 있습니다. 또한, 마이케이티 앱을 통해 개인 맞춤형 서비스와 다양한 혜택을 손쉽게 확인하고 이용하실 수 있습니다. 입니다.
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