kt 핸드폰 고객센터, 다양한 상담 방법과 이용 시간 안내
KT 핸드폰 고객센터는 다양한 채널과 서비스를 통해 고객의 편의를 최우선으로 생각합니다.
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<<목차>>
1. "kt핸드폰고객센터" 가장 중요한 내용 3가지
1) 전화 상담 방법
2) ARS 서비스 이용 안내
3) 채팅 상담 서비스
2. 추가로 중요한 사항 4가지
1) 온라인 지원 서비스
2) 수어 및 시각장애인 상담
3) 마이케이티 앱 활용
4) 본인확인 서비스 안내
1. "kt핸드폰고객센터" 가장 중요한 내용 3가지
1) 전화 상담 방법
KT 핸드폰 고객센터에 전화로 문의하려면, KT 휴대폰에서 국번 없이 114번으로 연락하시면 됩니다. 이 서비스는 무료로 제공됩니다. 비가입자 휴대폰이나 일반전화에서는 1588-0010번(유료)으로 연락하실 수 있습니다. 또한, 무료 상담을 원하시면 080-000-1618번을 이용하실 수 있습니다. 상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 토요일은 오전 9시부터 오후 12시까지 운영됩니다.
2) ARS 서비스 이용 안내
KT는 자동응답시스템(ARS)을 통해 다양한 서비스를 제공합니다. 휴대폰에서 114번으로 연결 시, 인공지능 상담사 'AI 지니'가 24시간 문의사항을 신속히 해결해 드립니다. 또한, '보는 ARS'를 통해 화면으로 메뉴를 보며 원하는 서비스를 선택할 수 있습니다. 이 서비스는 KT 모바일 이용 고객께 무료로 제공됩니다. 상담사 연결이 필요한 경우, 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 연락 주시기 바랍니다.
3) 채팅 상담 서비스
음성 통화가 어려운 경우, KT의 채팅 상담 서비스를 이용하실 수 있습니다. 카카오톡에서 'KT고객센터상담톡'을 검색하여 상담원과 채팅을 시작할 수 있습니다. 또는 마이케이티 앱이나 KT 홈페이지의 '챗봇'을 통해 상담사와 톡하기를 선택하실 수 있습니다. 채팅 상담은 인터넷/TV 상담의 경우 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지, 토요일은 오전 9시부터 오후 12시까지 운영됩니다. 휴대폰 상담은 월요일부터 일요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다.
2. 추가로 중요한 사항 4가지
1) 온라인 지원 서비스
KT는 매장 방문 없이 24시간 다양한 온라인 조회, 신청, 변경 서비스를 제공하고 있습니다. 요금 명세서 확인, 요금 즉시 납부, 명세서 정보 변경 등 요금 서비스와 가입 정보 인쇄, 요금 할인 재약정, 명의 변경 등 조회 서비스를 이용하실 수 있습니다. 또한, 요금제 변경, 설치 장소 변경, 휴대폰 분실 신청 등 다양한 신청 서비스도 가능합니다. 이러한 서비스는 KT 홈페이지의 마이페이지에서 이용하실 수 있습니다.
2) 수어 및 시각장애인 상담
KT는 다양한 고객의 편의를 위해 수어 상담 서비스와 시각장애인 바로 연결 서비스를 제공하고 있습니다. 수어 전문 상담사가 영상으로 유무선 상품에 대한 상담을 진행하며, 휴대폰, 패드, 인터넷 전화를 통해 010-2917-8371번으로 영상통화를 하시면 됩니다. 아이폰이나 아이패드 사용자는 연락처에 ktis_cs@kt.com 이메일을 등록한 후 FaceTime을 통해 상담이 가능합니다. 시각장애인 고객님께서는 080-220-0114번으로 연락하시면 바로 상담사와 연결됩니다. 이용 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간은 12시부터 1시까지입니다.
3) 마이케이티 앱 활용
KT의 마이케이티 앱은 개인 맞춤형 서비스를 제공합니다. 앱을 통해 나와 관련된 정보 확인, 다양한 혜택 조회, 데이터 선물, 영화 예매 등 다양한 기능을 이용하실 수 있습니다. 또한, 다크 모드를 지원하여 눈의 피로를 줄여줍니다. 앱은 App Store, Google Play, ONE store에서 다운로드할 수 있습니다.
4) 본인확인 서비스 안내
KT는 고객님의 목소리만으로 본인 확인이 가능한 '목소리 인증' 서비스를 제공합니다. 상담사와의 통화 중 이용 동의를 하시면 자동으로 목소리가 등록됩니다. 이를 통해 생년월일이나 주소 확인 등 복잡한 절차 없이 신속하게 상담을 진행할 수 있습니다. 이 서비스는 번거로운 신청 절차 없이 간편하게 등록 및 이용이 가능합니다.
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